Bán hàng online đã không còn “rẻ” — 5 chi phí âm thầm làm hao hụt lợi nhuận
Trước đây, bán hàng online được xem là con đường tiếp cận nhanh với vốn nhỏ, chi phí mặt bằng thấp. Nhưng khi thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam ngày càng phát triển, người bán giờ đây phải đối diện với những chi phí mới — những “kẻ thầm lặng” mà nếu không quản lý tốt, sẽ làm mỏng đi phần lợi nhuận đáng kể. Dưới đây là 5 loại chi phí cần đặc biệt lưu ý:
1. Quảng cáo & marketing kỹ thuật số ngày càng đắt đỏ
Các hình thức quảng cáo trả phí như Google Ads, Facebook Ads, SEO, hợp tác với KOL/influencer… đã không còn đơn giản và rẻ như xưa.
- Chi tiêu cho digital marketing tại Việt Nam tăng khoảng 25–30% mỗi năm.
- Influencer có lượt theo dõi lớn có thể nhận mức phí rất cao để quảng bá sản phẩm.
- Sản xuất nội dung chuyên nghiệp (video, bài đăng, livestream) đòi hỏi đầu tư về nhân lực, thiết bị, hậu kỳ.
2. Logistics & vận chuyển, đặc biệt “chặng cuối”, trở thành gánh nặng
Việc giao hàng nhanh, đổi trả linh hoạt hay giao đến khu vực xa đều đẩy chi phí logistics lên cao hơn nhiều so với trước.
- Chi phí chặng cuối có thể chiếm đến 28% tổng chi phí vận chuyển, thậm chí tăng lên 50-53% nếu có yêu cầu đặc biệt.
- Tăng tốc độ giao hàng, kho bãi, chi phí vận hành kho cũng là áp lực lớn với người bán.
3. Chi phí sản xuất hình ảnh, video, nội dung sáng tạo
Người mua ngày nay kỳ vọng cao về hình ảnh chân thực, video review, livestream, bài đánh giá… Nếu nội dung không tốt, sản phẩm dù giá tốt cũng dễ bị bỏ qua.
- Cộng tác với influencer (micro, macro, mega) để làm nội dung có chi phí lớn.
- Chi phí kịch bản, quay, chỉnh sửa, hậu kỳ… là những khoản khó tránh nếu muốn nổi bật giữa rất nhiều cửa hàng tương tự.
4. Vận hành & quản lý — từ tồn kho đến đổi trả, chăm sóc khách hàng
Bán online không chỉ đơn giản là đăng sản phẩm và giao hàng, mà còn là quản lý toàn bộ hậu trường.
- Tồn kho: nhập nhiều để giảm chi phí vận chuyển mỗi đơn, nhưng tồn kho cao đồng nghĩa chi phí lưu kho, vốn bị trói, rủi ro hư hỏng.
- Đổi trả: phải có chính sách hợp lý, xử lý nhanh để giữ uy tín.
- Chăm sóc khách hàng: xử lý khiếu nại, đánh giá xấu, trả lời inbox — đòi hỏi nhân lực, hệ thống.
5. Pháp lý, thuế & rủi ro nội dung
Đây là những chi phí không rõ rệt lúc đầu nhưng có thể gây tổn hại nặng nếu bị xử lý sau:
- Yêu cầu nguồn gốc, giấy phép cho sản phẩm (nhất là mỹ phẩm, thực phẩm, dược phẩm).
- Thuế thu nhập cá nhân / hộ kinh doanh online, thu nhập từ livestream, KOL, quảng cáo…
- Bảo vệ thương hiệu — nếu bị sao chép, làm giả, tranh chấp bản quyền, chi phí xử lý bản quyền, kiện cáo, sửa hình ảnh…
Cách giữ lợi nhuận trong thị trường cạnh tranh
Để đảm bảo lợi nhuận không bị “ăn mòn”, người bán nên chú trọng:
- Tối ưu hóa kênh quảng cáo: chọn những kênh hiệu quả, ưu tiên micro-influencer, nội dung do khách hàng sản xuất (UGC).
- Đầu tư công nghệ & quy trình logistics: hợp tác với đơn vị giao hàng uy tín, sử dụng kho thông minh, hệ thống quản lý đơn hàng.
- Kiểm soát tồn kho & rủi ro đổi trả: dự báo nhu cầu, mô tả sản phẩm rõ ràng để giảm sai sót, hạn chế đổi trả.
- Tuân thủ pháp lý & xây dựng thương hiệu: rõ ràng nguồn gốc, giấy tờ sản phẩm, chăm lo trải nghiệm khách hàng để họ sẵn lòng chi trả cao hơn cho uy tín.
xw8gxs